Na Detalhe Criativo, nosso maior objetivo é que você fique completamente apaixonado pelo seu presente! Para garantir uma relação de total transparência e confiança, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as particularidades do mercado de produtos personalizados.
Leia atentamente as condições abaixo:
Os produtos personalizados são feitos sob medida, de forma exclusiva e artesanal para cada cliente, não sendo possível a sua reutilização ou revenda. Por esse motivo, as regras para estes itens são diferenciadas:
Responsabilidade com as Informações: É de total responsabilidade do cliente enviar o nome, frases, cores e demais dados de personalização de forma correta e revisada (grafia, acentos, pontuação) no momento da compra.
⚠️ Atenção à Regra de Ouro: A troca ou devolução de produtos personalizados só poderá ser realizada se houver um erro comprovado de fabricação por parte da nossa loja (por exemplo: se o cliente enviou o nome correto no chat e a loja estampou uma letra errada, ou se o produto apresentou defeito físico na porcelana).
Não realizamos trocas de itens personalizados por motivo de arrependimento, desistência ou erro de digitação cometido pelo cliente.
Por motivos de segurança alimentar, higiene e controle de qualidade, nós possuímos uma política estrita para os alimentos que compõem nossos kits e cestas:
Preservação da Qualidade: Alimentos como chocolates, biscoitos, cafés e itens de café da manhã são altamente sensíveis à temperatura, luz e manuseio externo. Uma vez que esses produtos saem do nosso controle de estoque e entram em fluxo de transporte de devolução, a integridade, o sabor e a segurança biológica do alimento ficam comprometidos.
Regra de Devolução: Não aceitamos trocas ou devoluções de kits, cestas ou itens avulsos que contenham produtos alimentícios, mesmo que as embalagens pareçam lacradas. Essa medida visa proteger a saúde de todos os nossos clientes, garantindo que nenhum alimento seja comercializado sem a nossa rigorosa supervisão de armazenamento.
Para os itens decorativos ou utilitários do site que não possuem personalização e não são comestíveis (como chaveiros prontos, caixas organizadoras de madeira vazias, etc.), o cliente possui o direito de arrependimento garantido pelo CDC:
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou lavagem.
Nós embalamos cada caneca e kit com camadas extras de proteção para que aguentem o trajeto de envio. Porém, se o seu produto chegar quebrado ou danificado devido ao transporte dos Correios ou Motoboy, fique tranquilo:
O que fazer: Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando uma foto ou vídeo que comprove o dano na peça.
Solução: Enviaremos um novo produto idêntico para você, sem qualquer custo adicional de produção ou frete.
Se o seu caso se enquadra em um erro da loja ou dano de transporte, o processo é muito simples:
Envie uma mensagem para o nosso atendimento via WhatsApp ou pelo e-mail da loja.
Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação.
Anexe fotos nítidas do produto e do erro encontrado.
Nossa equipe analisará o seu caso com prioridade máxima e retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
💡 Dica da Detalhe Criativo: Sempre dê aquela última olhadinha com carinho nas mensagens enviadas com os nomes e frases antes de fechar o pedido. Esse pequeno detalhe garante que sua experiência seja perfeita do começo ao fim!
